Il Call Center Sinistri è una struttura che consente un'elevata flessibilità ed efficacia nello sviluppo di servizi orientati all'assicurato, che può, per esempio, denunciare un sinistro in modo semplice e veloce, richiedere aggiornamenti sullo stato del sinistro, richiedere istruzioni nel caso di assistenza medica, richiedere un fabbro/idraulico in caso di polizze multirischio per la casa.
 

Il Call Center inoltre funge da raccordo tra i vari attori che collaborano nella gestione del sinistro, prendendosi carico delle attività che tipicamente richiedono la gestione di contatti e comunicazioni e svolgendo quindi un importante ruolo di facilitatore nel processo complessivo.
 

Alcuni dei servizi che è possibile attivare:


 

Apertura sinistri L’apertura sinistri tramite Call Center è un canale aggiuntivo utile nel caso di molte compagnie per offrire un servizio diretto ad alcune fasce di assicurati che vivono un rapporto meno forte con il canale di vendita o specifico per alcune tipologie di sinistri per i quali la compagnia vuole strutturare un servizio specializzato che preveda, per esempio, il ricorso a strutture convenzionate o l’accesso ai dati derivanti da un dispositivo satellitare. Il ruolo del servizio di apertura sinistri tramite Call Center è importante anche nel caso in cui le denunce siano trasmesse via fax o mail dai canali di vendita, che mantengono quindi il rapporto diretto con il cliente ma delegano alla compagnia l’attività di apertura. Il Call Center si occupa in questi casi di gestire le denunce eventualmente incomplete o illeggibili e rimanda al back office Sinistri per le fasi di apertura. Questa possibilità è particolarmente vantaggiosa per i canali di vendita come banche, concessionari, agenzie plurimandatarie e broker che hanno così la possibilità di rendere trasparente l’applicazione e il processo della compagnia.		Informazione sinistri Il servizio di Informazione Sinistri può essere utilizzato da: Clienti e legali per conoscere in ogni momento lo stato del sinistro e dei pagamenti o per segnalare eventuali problemi Clienti o canali di vendita per offrire/richiedere assistenza nel caso di sinistri CARD (in ottemperanza all'art. 9 DPR 254), per verificare la copertura di sinistri particolari o per essere supportati nelle procedura di rettifica dei KO SIC.
Intervista all’assicurato   Nel caso di sinistri CARD aperti automaticamente da flusso o in caso di sinistri RCA segnalati dalla controparte tramite richiesta di risarcimento, il Call Center contatta l’assicurato o invia una lettera di richiesta della denuncia. Il Call center effettua l’intervista e raccoglie tutta la documentazione che consente al back office di rispondere ai flussi CARD.		Informazioni su polizze Il servizio di informazioni su polizze è stato progettato per supportare gli assicurati che hanno sottoscritto polizze vendute tramite canali di vendita meno esperti (es. concessionari) e offre assistenza per informazioni varie su coperture e procedure gestionali.