Back-Office Sinistri
Il Back-Office Sinistri è una struttura centralizzata che consente di prendere in carico alcune fasi o l’intera gestione del sinistro nel caso di sinistri non complessi.Il Back-Office opera a stretto contatto con il Call Center, con i centri di liquidazione e con il SARC, consentendo di centralizzare alcune attività, aumentandone l’efficienza e la qualità e lasciando in carico alla struttura liquidativa - o comunque al cliente - le attività di controllo o quelle che richiedono una maggiore specializzazione.
Alcuni dei servizi che è possibile attivare:
| Apertura sinistri su richieste danni: Gli operatori provvedono all’apertura del sinistro, all'istruttoria, all'incarico peritale e si prendono carico degli adempimenti che consentono alla compagnia di interrompere i termini nel caso di richieste incomplete, di rimandare al gestore o di segnalare l'inapplicabilità della CARD.
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Verifica e controllo delle perizie: Gli operatori verificano le perizie e si prendono carico in particolare di verificare ed eventualmente riportare nel gestionale i dati utili ai fini ISVAP, CCI, Anagrafe Tributaria. Verificano inoltre che le parcelle rispettino le regole definite dalla compagnia.
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| Apertura sinistri su denunce trasmesse via fax/mail: Gli operatori provvedono all’apertura del sinistro, all'istruttoria, all'incarico peritale e segnalazione delle informazioni sui sinistri aperti.
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Scadenzamento rientro incarico: Gli operatori monitorano tramite un apposito scadenzario i tempi ed eventualmente contattano il perito per verificare lo stato di avanzamento.
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| Liquidazione dei sinistri “semplici”: nel caso di sinistri per i quali è possibile definire un processo “standard” e che rientrano nelle competenze dell’ufficio, gli operatori completano l’attività predisponendo le liquidazioni.
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Risposta ai flussi CARD: Sulla base delle informazioni e della documentazione raccolta dal Call Center, gli operatori rispondono ai flussi CARD con particolare attenzione al rispetto delle tempistiche prescritte dalla normativa.
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| Gestione della posta in arrivo: Il Back-Office smista la posta in arrivo, procede alla scansione dei documenti e all’indirizzamento sul processo corretto.
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